Der Umfang und die Qualität des Kundenservice sind für viele Kundinnen und Kunden entscheidende Kriterien. Welche Unternehmen aktuell hervorragenden Service bieten, stellte das Team des Marktforschers Servicevalue in Zusammenarbeit mit „Welt“ fest.
Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr knapp 2 Millionen Kundenurteile. Von 5.517 Unternehmen und 426 Branchen ermittelten die Marktforscher die „Service-Champions“. Unternehmen und Marken, die innerhalb aller untersuchten Unternehmen und Marken ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, sind die Branchengewinner. Ein Unternehmen wird nur in das Ranking aufgenommen, wenn sein Marktanteil, also die Kundenanzahl, hinreichend groß ist.
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In diesem Beitrag zeigen wir die Ranglisten für die folgenden Branchen:
- Haftpflichtversicherer
- Versicherer: Exklusiv- und Multikanalvertrieb sowie digital
- KFZ-Versicherer
- Versicherungsvermittler
- Lebensversicherer
- Krankenkassen: regional und überregional
- Private Krankenversicherer
Zur Untersuchungsmethode
Untersucht haben die Tester den erlebten Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ (SES). Für den SES haben die Marktforscher daher die folgenden Fragen entwickelt:
- Sind oder waren Sie in den vergangenen 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]? Antwortmöglichkeiten: ja / nein
- Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt? Antwortmöglichkeiten: ja / nein
Als Ergebnis erhielten die Marktforscher von Servicevalue den Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), bei denen es Anbietern gelungen ist, den besten Service zu liefern.
Das ist das Ranking der Haftpflichtversicherer
Rang |
Anbieter |
Wert |
| 161 | R+V | 65,9 Prozent |
| 192 | Cosmos-Direkt | 65,6 Prozent |
| 487 | Huk24 | 64,5 Prozent |
| 562 | LVM Versicherung | 64,2 Prozent |
| 800 | Allianz | 63,2 Prozent |
| 865 | Hanse-Merkur | 63,2 Prozent |
| 920 | VHV Versicherungen | 63,0 Prozent |
| 1.241 | WWK | 62,0 Prozent |
| 1.393 | Generali | 61,3 Prozent |
Das ist das Ranking der digitalen Versicherer
| Rang | Anbieter | Quote |
| 101 | Allvest | 66,5 Prozent |
| 245 | Raisin.pension | 65,3 Prozent |
| 248 | Allesmeins | 65,3 Prozent |
| 360 | Wefox | 64,9 Prozent |
| 530 | Mobilversichert | 64,2 Prozent |
| 563 | Neodigital | 64,2 Prozent |
| 673 | Helden.de | 63,6 Prozent |
| 1.481 | Ottonova | 61,2 Prozent |
Auf der folgenden Seite sehen Sie die Rankings von Versicherern mit Exklusivvertrieb und Multikanal.
