Kunden wählen Hannoversche zum zweitbeliebtesten Versicherer
Auf Platz 2 des Disq- und NTV-Rankings landet die Hannoversche mit einem Qualitätsurteil von „gut“ und 76,7 Punkten. Über 81 Prozent der Kunden sind mit dem Service des Direktversicherers zufrieden. Die Ärgernisquote ist mit 10,9 Prozent laut Angaben der Tester im Vergleich zur Konkurrenz relativ niedrig.
Platz 3 ergattert die Huk24. Der Direktversicherer erzielt mit einer Punktzahl von 75,6 ebenfalls ein gutes Gesamturteil. Die Qualität der Produkte bewerten die Kundinnen und Kunden in der Umfrage am zweithöchsten. Zudem landet der Versicherer auch beim Service, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Transparenz und Verständlichkeit unter den Top 3 der Anbieter.
Durchschnittlich erreichen die 33 Versicherer im Ranking des Jahres 2024 eine Punktzahl von 71. Damit haben sie sich im Vergleich zur Rangliste 2023 um 2,6 Punkte verschlechtert.
- 21 Versicherer schaffen im diesjährigen Ranking ein Gesamturteil von gut.
- 11 Versicherer bewerten die Verbraucher nur mit der Gesamtnote befriedigend. Sie erzielen damit alle eine unterdurchschnittliche Punktzahl.
Mit der Qualität der Produkte der Versicherer, also dem Umfang der Leistungen und dem Produktspektrum, zeigen sich 77 Prozent der befragten Verbraucher zufrieden. Auch das digitale Angebot der Versicherer gewinnt zunehmend an Bedeutung. Etwa drei Viertel der Befragten geben an, das Online-Portal ihres Versicherers zu nutzen.
Verbesserungsbedarf gibt es beim Service. Knapp 28 Prozent sind damit nicht zufrieden. Sie bemängeln unter anderem lange Bearbeitungszeiten und dass Versicherer nur eingeschränkt erreichbar sind.
Auch wenn es darum geht, Schadensfälle abzuwickeln, gibt es bei den Versicherern Luft nach oben. Mehr als jeder Zweite (55,6 Prozent) hat bei einem der bewerteten Versicherer einen Fall gemeldet. Annähernd 32 Prozent dieser Personen war aber nicht damit zufrieden, wie der Versicherer den Fall bearbeitet hat.
