Bei ihrer KFZ-Versicherung achten Verbraucherinnen und Verbraucher auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Doch nicht nur der Tarif entscheidet über Zufriedenheit oder Wechselbereitschaft. Auch Service und Vertragsgestaltung spielen eine zentrale Rolle.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) im Auftrag des Nachrichtensenders „NTV“. Über ein Online-Access-Panel befragten die Disq-Tester 3.958 Verbraucherinnen und Verbraucher, die eine KFZ-Versicherung besitzen.
Außerdem flossen neben der Kundenzufriedenheit auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In die Einzelauswertung hat Disq alle Unternehmen einbezogen, zu denen sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten.
[mehr_zum_thema title=“Mehr zum Thema“]
So haben die KFZ-Versicherer abgeschnitten:
Huk-Coburg und Provinzial auf den Plätzen 1 und 2 haben jeweils die Gesamtnote „sehr gut“ erhalten. Die Übrigen in der Rangliste erzielten eine gute Bewertung.
| Rang | Unternehmen | Punkte |
| 1 | Huk-Coburg | 80,9 |
| 2 | Provinzial | 80,7 |
| 3 | WGV | 79,2 |
| 4 | SV Sparkassen Versicherung | 78,7 |
| 5 | DEVK | 78,1 |
| 6 | LVM | 77,4 |
| 7 | Itzehoer | 77,2 |
| 8 | Allianz | 76,5 |
| 9 | VGH | 76,1 |
| 10 | Württembergische | 75,9 |
| 11 | Debeka | 75,8 |
| 12 | Generali Deutschland | 75,5 |
| 13 | Ergo | 75,4 |
| 14 | Versicherungskammer Bayern | 75,1 |
| 15 | Gothaer | 75,1 |
| 16 | Signal Iduna | 75,1 |
| 17 | HDI | 74,6 |
| 18 | Axa | 74,6 |
| 19 | VHV | 74,2 |
| 20 | Mecklenburgische | 73,6 |
| 21 | R+V | 72,9 |
| 22 | Continentale | 72,9 |
| 23 | Kravag | 72,2 |
| 24 | ADAC Autoversicherung | 71,9 |
| Durchschnitt | 75,9 |
Quelle: DISQ KFZ-Versicherer 2025
Bei KFZ-Versicherern und Direktversicheren (auf Seite 2) sichern sich jeweils die zwei bestplatzierten Unternehmen das Qualitätsurteil „sehr gut“. Im Durchschnitt schneiden die bewerteten Anbieter mit dem Gesamturteil „gut“ ab.
Versicherte sind vor allem mit dem Service zufrieden:
- In Bezug auf die Filialversicherer äußern sich rund 86 Prozent der Befragten zufrieden. Besonders positiv wurde der Service in den Geschäftsstellen bewertet. Hier gab es fast 84 Prozent positive Bewertungen.
- Bei den Direktversicherern fällt das Urteil ähnlich aus. Hier überzeugt insbesondere der digitale Kontaktweg: Rund 82 Prozent loben den Service per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Die beiden wichtigen Bereiche Vertragsleistungen (gut 84 Prozent positive Bewertungen) und Preis-Leistungs-Verhältnis stoßen bei den Kundinnen und Kunden ebenfalls auf breite Zustimmung. Das gilt vor allem für Direktversicherte (rund 86 gegenüber gut 81 Prozent Zustimmung bei traditionellen KFZ-Versicherern).
Auf der folgenden Seite finden Sie das gesamte Ranking aller KFZ-Direktversicherer.
